Cambios y Devoluciones

En Mate & Tea, nuestra prioridad es tu satisfacción. Sabemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar un cambio o devolución. Por eso, te explicamos el proceso de forma clara y accesible. Esta política es válida para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

¿Cómo realizar un cambio o devolución?

Podés hacerlo desde tu casa, siguiendo estos pasos:

Escribinos a: clientes@mateytea.com
Indicá:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotos del producto (si es necesario)

Plazo para realizar devoluciones

Tenés hasta 15 días desde la fecha de compra para iniciar el proceso, siempre que:

El producto no haya sido usado.
Esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Conserve su embalaje original intacto.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibiste un producto dañado o diferente al solicitado, nos hacemos cargo del reemplazo o reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Opciones de cambio

Una vez aprobado el cambio, podés optar por:

Recibir el mismo producto (si hay stock disponible).
Obtener un cupón para tu próxima compra.
Solicitar el reembolso (si corresponde).

Proceso de reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el monto será acreditado en la misma forma de pago utilizada originalmente, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Costos de envío en devoluciones o cambios

Los gastos de envío por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.

Evaluación del producto devuelto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado para confirmar que cumple con las condiciones mencionadas para aprobar el cambio o reembolso.

Contacto para consultas adicionales

Para cualquier duda o consulta, escribinos a: clientes@mateytea.com

Gracias por confiar en Mate & Tea. Queremos que disfrutes cada experiencia con nosotros. Nuestra política de devoluciones está pensada para brindarte tranquilidad y respaldo en cada compra.

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