Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitás saber sobre comprar, enviar y usar nuestros productos. Si no encontrás la respuesta, contactanos: estamos para ayudarte.

En Mate & Tea Experiencias buscamos que tu compra sea simple, segura y cálida. Para consultas sobre pedidos, seguimiento, postventa o compras por volumen, escribinos por correo o WhatsApp.

Comprar en Mate & Tea (paso a paso)

Comprar en nuestra tienda es simple y parte de tu ritual cotidiano:

  1. Explorá nuestros productos: mates artesanales, bombillas, accesorios e infusiones seleccionadas.
  2. Agregá al carrito los productos que quieras.
  3. Hacé clic en “Iniciar compra” cuando estés listo.
  4. Completá tus datos y verificá la dirección de envío.
  5. Elegí el tipo de envío y el método de pago.
  6. Confirmá tu pedido y revisá los detalles antes de finalizar.
  7. Recibí un correo con la confirmación y el número de seguimiento.

Si tenés dudas durante la compra, escribinos por WhatsApp o por correo a [email protected].

Envíos y entregas

Trabajamos para que tu pedido llegue seguro y rápido.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a toda la Argentina con operadores confiables.

¿Envían al exterior?

Sí, realizamos envíos internacionales solo con FedEx, con seguro incluido y seguimiento. Importante: no se exporta yerba mate, excepto a Estados Unidos, donde la exportación está autorizada.

Cómo se calcula el envío

El costo se calcula automáticamente en el checkout según destino, peso y volumen. Siempre vas a ver el monto antes de confirmar tu compra.

Tiempos estimados

  • Despacho: 1 a 2 días hábiles después de acreditado el pago.
  • Envíos nacionales: entre 2 y 7 días hábiles.
  • Envíos internacionales: entre 4 y 9 días hábiles.

Seguimiento del pedido

Cuando despachamos, te enviamos el número de seguimiento por correo. Si no lo recibiste, revisá la carpeta de spam o escribinos. En envíos internacionales, los impuestos o aranceles del país de destino corren por cuenta del comprador.

Cambios y devoluciones

Queremos que estés conforme con tu compra. Así podés gestionarlo:

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escribinos a [email protected] indicando:

  • Número de pedido.
  • Motivo del cambio o devolución.
  • Fotos del producto (si corresponde).

Condiciones (solo Argentina)

  • Garantía legal de 90 días.
  • El producto no debe presentar daños por mal uso.
  • El sello de curado debe estar intacto.
  • Conservar el embalaje original.

Ventas internacionales

No aplican cambios ni devoluciones, ya que antes del despacho confirmamos todos los detalles con el cliente.

Productos dañados o error en el envío

Si recibís un producto defectuoso o distinto al pedido, nos hacemos cargo del reemplazo o reembolso, incluyendo los costos de envío.

Reembolso

Una vez aprobado, acreditamos el monto por el mismo medio de pago en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Los gastos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Formas de pago y seguridad

Queremos que pagues con confianza. Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y otras.
  • Transferencias bancarias.
  • Pago en efectivo: Pago Fácil y Rapipago.
  • Billeteras y plataformas: MercadoPago y PayPal (para compras internacionales).

Todos los pagos son procesados en entornos seguros y verificados.

Ventas empresariales y pedidos por volumen

Ofrecemos soluciones para empresas, eventos y regalos corporativos.

Qué ofrecemos

  • Mates personalizados (madera o calabaza) con virolas aptas para grabado.
  • Sets corporativos listos para regalar: mate + bombilla + té o accesorios.
  • Grabado láser en madera, acero o alpaca con logos, nombres o frases.
  • Cotizaciones a partir de 5 a 30 unidades. Coordinamos plazos y logística.

Para presupuestos o asesoramiento, escribinos a [email protected] o por WhatsApp.

Soporte, seguimiento y postventa

Para consultas sobre pedidos en curso, envíos o postventa, contactanos por WhatsApp o por correo electrónico. Derivamos todas las consultas operativas a esos canales para responder rápido y con la información correcta.

Errores técnicos, caché y opciones de idioma

Cómo borrar la caché (forma rápida)

  • En PC: presioná Ctrl + Shift + R (o Ctrl + F5).
  • En Mac: presioná Command + Shift + R.

Si el problema persiste, limpiá la caché desde la configuración del navegador o abrí la tienda en una ventana privada/incógnita.

¿La página está en otro idioma?

La tienda está en español, pero podés usar la opción de traducción automática de tu navegador (por ejemplo, Google Translate) para verla en el idioma que necesites.

Si después de esto el problema continúa, escribinos a [email protected] o por WhatsApp.

Notas importantes

  • En envíos internacionales, los impuestos o aranceles del país de destino son responsabilidad del comprador.
  • La venta de yerba mate para exportación está restringida y solo está autorizada hacia Estados Unidos.
  • Para cualquier consulta operativa (pedidos, seguimiento o postventa), escribinos por WhatsApp o correo. Respondemos a la brevedad.

Gracias por elegir Mate & Tea Experiencias.
Cada compra apoya el trabajo artesanal y la conexión natural detrás de nuestros productos.