En Mate & Tea, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que en ocasiones puede ser necesario un cambio o una devolución, y queremos que el proceso sea claro, justo y accesible. Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda online.
Podés gestionarlo desde tu casa siguiendo estos pasos:
Para ventas en Argentina, todos los productos cuentan con una garantía legal de 90 días. Podés iniciar el cambio o devolución siempre que:
En el caso de ventas al exterior, no aplican cambios ni devoluciones. Por eso, antes del despacho confirmamos por correo con el cliente todos los detalles del pedido para garantizar su conformidad.
Si recibís un producto dañado o diferente al solicitado, nos hacemos cargo del reemplazo o reembolso, incluyendo los gastos de envío.
Una vez aprobado, el monto será acreditado en la misma forma de pago utilizada, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
Al recibir el producto, nuestro equipo verificará su estado para confirmar que cumple con las condiciones antes de aprobar el cambio o reembolso.
Escribinos a [email protected]. Estamos para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia sea excelente, desde la compra hasta el uso de cada producto.
Gracias por confiar en Mate & Tea. Nuestro compromiso es brindarte tranquilidad, respaldo y tradición en cada compra.
