Na Mate & Tea, sua satisfação é nossa prioridade. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário fazer uma troca ou devolução. Por isso, explicamos o processo de forma clara e acessível. Esta política é válida para todas as compras realizadas em nossa loja online.
Você pode fazer isso de casa, seguindo estes passos:
Você tem até 15 dias após a compra para iniciar o processo, desde que:
Se você recebeu um produto danificado ou diferente do solicitado, nós cobrimos a substituição ou reembolso completo, incluindo os custos de envio.
Após aprovação, você pode escolher:
Após aprovação, o valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada, em até 7 a 10 dias úteis.
Os custos de envio são responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro nosso ou produto com defeito.
Após o recebimento, nossa equipe avaliará o estado do produto para confirmar se atende às condições para aprovação.
Para dúvidas ou consultas, escreva para: [email protected]
Obrigado por confiar na Mate & Tea. Queremos que cada experiência com a gente seja tranquila e satisfatória. Nossa política de devoluções foi pensada para oferecer segurança e apoio em cada compra.
